Giriş ve Program Hakkında Bilgi

 

Sistemimize giriş ve kayıt işlemleri için lütfen aşağıdaki adımları takip ediniz:

1. Giriş Yapma

Sistemimize erişim sağlamak için web tarayıcınızdan şu adrese gidiniz: BRM Giriş Adresi. (https://servis.brm.com.tr)

• Eğer bir hesabınız varsa, kullanıcı adı ve şifrenizi girerek “Giriş” butonuna basınız.
• Eğer hesabınız yoksa, giriş ekranında yer alan “Hemen Hesap Oluşturun” bağlantısına tıklayarak kayıt işlemlerine başlayınız.

2. Kayıt İşlemleri

ADIM-1: Kullanıcı Bilgileri

“Hemen Hesap Oluşturun” bağlantısına tıkladıktan sonra ADIM-1 ekranı açılacaktır. Bu ekranda aşağıdaki bilgileri doldurmanız gerekmektedir:

• Kullanıcı Adı: Sisteme giriş yaparken kullanacağınız ad.
• Şifre: Güvenli bir şifre oluşturunuz.
• Adınız ve Soyadınız: Kişisel bilgileriniz.
• Doğum Tarihiniz: Gün/ay/yıl formatında giriniz.
• Profil Resmi (Opsiyonel): İsterseniz bir profil resmi yükleyebilirsiniz (PNG, JPG, JPEG formatında).

Bilgilerinizi doldurduktan sonra “Devam Edin” butonuna tıklayarak bir sonraki adıma geçiniz.

ADIM-2: İş Bilgileri

Bu adımda iş ile ilgili bilgilerinizi doldurmanız gerekmektedir:

• Müşteri (Firma Ünvanı): Çalıştığınız şirketin adını giriniz.
• Email: Geçerli bir e-posta adresi sağlayınız.
• Telefon: Telefon numaranızı giriniz.
• Bölüm: Şirket içerisindeki departmanınızı belirtiniz.
• Pozisyon: Şirketteki unvanınızı veya görevinizi belirtiniz.

Tüm bilgileri eksiksiz doldurduktan sonra “Devam Edin” butonuna tıklayınız.

ADIM-3: Onay Süreci

Bu adımda kayıt işlemlerinizi tamamlamak için “Tamamla” butonuna tıklayınız. Bu işlemden sonra:

1. BRM ekibi hesabınızı inceleyip onaylayacaktır.
2. Hesabınız onaylandığında, e-posta adresinize bir onay mesajı gönderilecektir.
3. Onay mesajını aldıktan sonra sistemimize giriş yapabilirsiniz.

 

 

 

 

 

 

Servis Yönetimi

Sistemde servis yönetimi ile ilgili tüm adımları ve ekranları kolayca takip edebilirsiniz. İşte detaylar:

1. Servisler Ekranı

Sol menüde bulunan “Servis” sekmesine tıklayıp, altındaki “Servisler” alanını seçtiğinizde karşınıza SERVİSLER ekranı gelecektir.

Bu ekran:

• Kullanıcıların kendi servis taleplerini ve bağlı oldukları departmandaki tüm servis kayıtlarını görmesine olanak tanır.
• Servisler ekranında talepler filtrelenebilir. Tarih, durum, müşteri, konu veya oluşturulma detaylarına göre arama yapılabilir.

 

2. Servis Oluştur

“Servisler” ekranının sağ üst kısmında bulunan “Servis Oluştur” butonuna tıklayarak SERVİS OLUŞTUR ekranına ulaşabilirsiniz.

Servis Oluşturma Adımları:

1. Ürün Seçimi: Servis talebinizin hangi ürünle ilgili olduğunu belirtiniz.
2. Konu ve Açıklama:
   • Konu alanına servis talebinizin başlığını giriniz.
   • Açıklama kısmına servisle ilgili detaylı bir açıklama yapınız.
3. Dosya Ekleri (Opsiyonel):
   • İlgili servisle alakalı dosyaları ekleyebilirsiniz (en fazla 5 dosya, toplamda 20 MB büyüklüğünde).
4. Servis Türü Seçimi:
   • Servis talebinizin türünü seçiniz:
     • Uzak Bağlantı
     • Telefon
     • Yerinde Servis
     • Mail

5. Bilgilerinizi doldurduktan sonra “Servis Oluştur” butonuna tıklayarak talebinizi BRM ekibine iletebilirsiniz.

 

      3.Servis Takibi

Oluşturulan servis taleplerini takip etmek için:

• İlk Ekran üzerinde bulunan “Onay Bekleyen Servisler” alanından ya da,
• Sol menüdeki “Servis > Servisler” alanından ilgili talebi görüntüleyebilirsiniz.

Servis Durumları:

• Devralınmamış: Servis henüz bir BRM ekibi üyesi tarafından devralınmamıştır.
• Henüz İşlem Görmedi: Servis bir ekip üyesi tarafından devralınmıştır ancak işlem yapılmamıştır.

 

4. Servis Hareketleri

Bir servis kaydıyla ilgili yapılan tüm işlemleri takip edebilirsiniz:

1. İlgili servis kaydını seçip “Konu” kısmına tıklayarak servis detaylarına erişebilirsiniz.
2. Servis detaylarının alt kısmında, yapılan işlemlerin listelendiği bir alan bulunmaktadır.
   • Buradan servisle ilgili hareketleri ve durum güncellemelerini görebilirsiniz.

 

 

5. Kontrol Etme ve Onay Süreci

Servis kaydında son yapılan işlemlerden sonra kullanıcıdan onay alınır:

1. Kontrol Et butonuna tıklayarak işlem detaylarını görüntüleyebilirsiniz:
   • İşlemin türü
   • İşlemin süresi
   • Yapılan çözüm
2. Servis talebiyle ilgili kararınızı “Onayla” ya da “Onaylamıyorum” butonlarıyla verebilirsiniz.
   • Onay verilmesi durumunda, eğer müşteri sözleşmeliyse ilgili işlem süresi sözleşmeden düşülecektir.
   • Onay verilmemesi durumunda, detaylı bir şekilde neden onaylamadığınız bilgisi girilmelidir.